Chính sách bảo hành

Tại Đồng Phục HV (thuộc Công ty TNHH Sản xuất & Thương mại Quốc tế Trường Tùng), chúng tôi tự hào về chất lượng sản phẩm và cam kết mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng. Chính sách Bảo hành này quy định rõ về thời hạn và điều kiện bảo hành đối với các chi tiết in, thêu trên sản phẩm đồng phục do chúng tôi cung cấp.

ĐIỀU 1: THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Thời gian bảo hành được áp dụng cụ thể cho từng kỹ thuật hoàn thiện trên sản phẩm như sau:

  1. Đối với Hình Thêu: Bảo hành 06 tháng kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
  2. Đối với Hình In (Công nghệ 3D Chuyển nhiệt): Bảo hành 02 năm (24 tháng) kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được căn cứ theo ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.

ĐIỀU 2: ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Là sản phẩm đồng phục được đặt may và hoàn thiện tại Đồng Phục HV.
  2. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Điều 1.
  3. Lỗi bảo hành thuộc về kỹ thuật in hoặc thêu của nhà sản xuất, cụ thể như:
    • Hình thêu bị bung chỉ (không do tác động ngoại lực).
    • Hình in 3D chuyển nhiệt bị bong tróc, nứt vỡ hoặc phai màu bất thường (không do hóa chất mạnh hoặc bảo quản sai cách).
  4. Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào không phải Đồng Phục HV.
  5. Quý khách cung cấp được thông tin xác thực về đơn hàng/hợp đồng khi yêu cầu bảo hành (Chúng tôi có lưu trữ thông tin đơn hàng của Quý khách để đối chiếu).

ĐIỀU 3: PHẠM VI BẢO HÀNH

  • Đồng Phục HV áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm đủ điều kiện trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Việc bảo hành được thực hiện tại xưởng sản xuất của Đồng Phục HV. Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về cho chúng tôi theo hướng dẫn cụ thể từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH).

ĐIỀU 4: CHI PHÍ BẢO HÀNH

  • Đồng Phục HV MIỄN PHÍ chi phí sửa chữa hoặc làm lại chi tiết in/thêu đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo Điều 2.
  • Về chi phí vận chuyển:
    • Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Đồng Phục HV.
    • Đồng Phục HV sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm đã được bảo hành xong cho Quý khách. (Lưu ý: Chính sách về phí vận chuyển này là gợi ý phổ biến, bạn cần xác nhận lại quy định thực tế của công ty mình).

ĐIỀU 5: CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định tại Điều 1.
  2. Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành tại Điều 2.
  3. Lỗi sản phẩm không phải do kỹ thuật in/thêu của Đồng Phục HV mà do các yếu tố như:
    • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: vải bị cũ, xù lông nhẹ, bạc màu nhẹ theo thời gian).
    • Lỗi do người sử dụng: Bảo quản sai cách (dùng chất tẩy rửa mạnh, phơi trực tiếp dưới nắng gắt cường độ cao, ngâm quá lâu,...), sử dụng không đúng cách (mắc vào vật sắc nhọn,...), hoặc do tai nạn.
  4. Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba không phải Đồng Phục HV.
  5. Các hư hỏng do yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,...
  6. Sản phẩm không có thông tin rõ ràng để xác thực đã được mua/đặt may tại Đồng Phục HV.

Lưu ý: Đối với các trường hợp không được bảo hành, nếu Quý khách có nhu cầu sửa chữa (nếu có thể), Đồng Phục HV có thể hỗ trợ dưới hình thức dịch vụ tính phí.

ĐIỀU 6: QUY TRÌNH VÀ LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi in/thêu trong thời hạn bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ: Thông báo ngay cho Bộ phận CSKH của Đồng Phục HV qua:
  2. Cung cấp thông tin: Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video rõ nét phần bị lỗi. Cung cấp thông tin đơn hàng (tên công ty/người đặt, số điện thoại, ngày đặt hàng,...) để chúng tôi kiểm tra.
  3. Xác nhận & Hướng dẫn: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi về việc đủ điều kiện bảo hành hay không. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi sản phẩm về xưởng để bảo hành.
  4. Xử lý & Bàn giao: Đồng Phục HV sẽ tiến hành xử lý bảo hành (sửa chữa/làm lại chi tiết lỗi) trong thời gian nhanh nhất có thể và thông báo cho Quý khách khi hoàn thành để gửi trả sản phẩm.

Thông tin liên hệ chính thức:

  • Công ty TNHH Sản xuất & Thương mại Quốc tế Trường Tùng (Thương hiệu Đồng Phục HV)
  • Địa chỉ bảo hành/Văn phòng: Biệt Thự 2 - Lô Số 12 - Tổng Cục V - Yên Xá - Tân Triều - HN
  • Hotline: 09.2333.2333
  • Email: dongphuchv@gmail.com
  • Website: www.dongphuchv.com.vn

Đồng Phục HV luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và sự an tâm cho Quý khách hàng. Xin chân thành cảm ơn!